网络/在线客服

岗位名称：电商客服专员
岗位内容：
1. 负责解答客户在电商平台上的咨询问题，包括产品信息、价格、促销活动、物流等方面的咨询。
2. 处理客户的订单，包括确认订单、修改订单信息、处理退款退货申请等。
3. 维护客户关系，定期发送优惠信息、新品推广等，提高客户满意度和忠诚度。
4. 跟踪和分析客户反馈，及时向相关部门反馈产品问题和服务不足，提出改进建议。
5. 协助运营团队进行数据分析，为优化产品和服务提供依据。
任职要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 1年以上电商客服工作经验，熟悉电商平台操作流程。
3. 良好的沟通能力和应变能力，能够处理各种客户问题。
4. 熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力。
5. 良好的团队合作精神和服务意识，能适应轮班工作。